Politique de confidentialité

PAW HEAVEN exploite cette boutique et ce site, ainsi que toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). PAW HEAVEN utilise la plateforme Shopify pour vous fournir ces Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Merci de lire attentivement cette politique. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons

Le terme « informations personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou peut raisonnablement être associée à vous. Cela n'inclut pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues impossibles à relier à vous. Selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence, et conformément à la loi applicable, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, email.
Informations financières : numéros de carte bancaire, informations de compte, détails de transaction, moyen de paiement, confirmations de paiement.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences.
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique d'achats.
Communications avec nous : informations contenues dans vos échanges avec notre service client.
Informations sur l'appareil : informations sur votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP, identifiants uniques.
Informations d'utilisation : informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles directement auprès de vous (création de compte, utilisation des Services, communication avec nous), automatiquement via les Services (cookies et technologies similaires), via nos prestataires de services, ou via nos partenaires et autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture et amélioration des Services. Nous utilisons vos informations pour vous fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les retours et échanges, gérer votre compte, organiser la livraison, vous permettre de poster des avis, et personnaliser votre expérience d'achat (par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats).

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications par email, SMS ou courrier postal, et pour vous proposer des publicités en ligne en fonction de vos achats ou activités précédentes.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, sécuriser les paiements, détecter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ; nous vous recommandons fortement de ne les partager avec personne.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations pour assurer le service client et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Raisons légales. Nous utilisons vos informations pour respecter la loi applicable ou répondre à des demandes légales valides, notamment de la part des autorités, et pour faire respecter nos conditions et politiques.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations à des tiers pour des raisons légitimes, notamment : avec Shopify et nos prestataires (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, traitement des commandes et livraison) ; avec nos partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer de la publicité personnalisée ; lorsque vous nous y autorisez ou en faites la demande ; dans le cadre d'une opération commerciale comme une fusion, pour respecter une obligation légale, ou pour protéger les Services et nos droits.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles liées à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de majorité dans leur juridiction. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant ayant fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette politique, nous n'avons pas connaissance de partager ou vendre des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations dépend de différents facteurs : maintien de votre compte, fourniture des Services, respect des obligations légales, résolution de litiges ou application de nos contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à certaines exceptions légales.

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d'informations inexactes.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances.
Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désinscrire de nos emails promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos emails. Vous continuerez cependant à recevoir des emails non promotionnels liés à votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous disposez également des droits suivants :

Droit d'opposition et de limitation du traitement : vous pouvez demander que nous arrêtions ou limitions le traitement de vos informations pour certaines finalités.
Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité des traitements antérieurs.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour effectuer une demande en votre nom ; nous exigerons alors une preuve de cette autorisation. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données locale. Pour la France, il s'agit de la CNIL.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez. Si nous transférons vos données hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert concerne un pays bénéficiant d'une décision d'adéquation.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site et mettrons à jour la date de « dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@pawheaven.fr ou par courrier à l'adresse suivante : 9 Allée Ricardo Bofill, 93160 Noisy-le-Grand, France. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.