Politique de remboursement

Chez PAW HEAVEN, nous ne demandons pas de retour physique des articles. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Si vous rencontrez un souci avec votre commande (article défectueux, endommagé pendant le transport, ou erreur de produit), contactez-nous à contact@pawheaven.fr en joignant une photo ou une vidéo illustrant le problème, ainsi que votre numéro de commande et votre preuve d'achat.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit l'envoi d'un nouveau produit, sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer l'article reçu.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement à contact@pawheaven.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non éligibles

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou sur mesure) ou les produits d'hygiène personnelle ayant été utilisés. Nous n'acceptons pas non plus de demandes concernant des matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions sur un article spécifique. Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent, le plus simple est de nous signaler le problème avec le produit reçu (selon la procédure ci-dessus), puis d'effectuer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de vous rétracter dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Contactez-nous à contact@pawheaven.fr : nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre demande sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous à contact@pawheaven.fr.